Как получить доступ к ресурсам поддержки Dassault Systèmes

Как пользователю GEOVIA вам необходимо иметь доступ к технической поддержке, порталу для скачивания новых релизов, а также иметь возможность создавать обращения по возникшим у вас проблемам и предложениям, связанным с использованием наших продуктов.

Все это вы можете сделать на сайте технической поддержки Dassault Systèmes https://www.3ds.com/support/ , универсальном ресурсе для всех пользователей.

Чтобы помочь вам лучше ориентироваться на сайте поддержки ниже приведены следующие пошаговые инструкции:

  • Как скачать релиз программного обеспечения GEOVIA
  • Как получить доступ к документации GEOVIA
  • Как получить доступ к базе знаний GEOVIA
  • Создание запросов на обслуживание в системе DSx.ClientCare & Order
  • Работа с запросами на обслуживание
  • Настройка панели инструментов поддержки My Dashboard
  • Как получить файл лицензии для вашего ключа

 

Как скачать релиз программного обеспечения GEOVIA

  1. Авторизуйтесь на сайте https://www.3ds.com/support/ нажав на иконку в правом верхнем углу и указав данные вашей учетной записи.

     

Если у вас нет учетной записи входа в систему, обратитесь к администратору вашего предприятия или позвоните в местный офис поддержки Dassault Systèmes (контакты  офиса можно найти по ссылке https://www.3ds.com/support/contact/call-us/). Вы также можете обратиться за поддержкой в этом вопросе по электронной почте: GEOVIA.Support@3ds.com.

  1. После завершения авторизации перейдите в раздел «DOWNLOAD» нажав на соответствующую иконку.

 

  1. В открывшемся разделе перейдите на портал для скачивания доступных вам релизов программного обеспечения нажав на иконку «Access your download».

 

  1. Попав на портал вы можете выбрать один из разделов:

Download My Supported Software (открывается по умолчанию) – в этом разделе отображаются все доступные вам для скачивания продукты из портфолио 3DS (те продукты, по которым в настоящее время действует техническая поддержка для вашей компании).

 

Продукты, которые вам не доступны отображаются серым цветом. В случае, если ваш аккаунт 3DS Passport ассоциирован более чем с одной компанией, кнопка «Switch» позволяет вам переключаться между доступными компаниям портфолио.

          

– Download My Orders – этот раздел используется для получения всех заказов с доставкой через интернет, созданных с использованием инструмента «Media Download & Order» в системе DSx.ClientCare & Order.

 

  1. Выберите панель продуктов GEOVIA, интересующий вас продукт, версию релиза и кликните на иконку для скачивания.

 

Следует отметить, что в некоторых случаях релизы могут состоять из более чем одного архива. В этом случае, все скачанные архивы должны быть распакованы в единую папку.

 

6. После скачивания и распаковки архива запустите установку выбором файла «Setup.exe».

 

 

Как получить доступ к документации GEOVIA

  1. На сайте https://www.3ds.com/support/ перейдите в раздел «DOCUMENTATION» нажав на соответствующую иконку.

 

  1. В открывшемся разделе перейдите в подраздел GEOVIA нажав на иконку «GEOVIA > All documentation».

 

  1. Откроется база документов 3DS с предустановленной выборкой по продуктам GEOVIA. Конкретизировать выборку документов можно при помощи поиска по ключевым словам.

 

 

Как получить доступ к базе знаний GEOVIA

В разделе «База знаний» можно найти статьи по запросам на усовершенствование ПО, краткие инструкции по функциям в стиле «Вопрос/Ответ», а также информацию по всем запросам в техподдержку, заведенным в систему.

  1. Для доступа к базе знаний авторизуйтесь на сайте https://www.3ds.com/support/ , нажав на иконку в правом верхнем углу и указав данные вашей учетной записи.
  2. После завершения авторизации перейдите в раздел «KNOWLAGE BASE», нажав на соответствующую иконку.

  1. Стартовая страница Базы Знаний отображает быстрые ссылки к наиболее актуальным и важным статьям по программным продуктам Dassault Systèmes. Вы можете искать статьи по ключевым словам (1), а также ограничить выборку статей фильтрами по брендам, продуктам, релизам и временному периоду публикации (2).

  1. Полученную в результате запроса выборку статей можно конкретизировать, добавляя и убирая дополнительные фильтры и уточняя временной период публикации с помощью удобного инструментария.

 

Создание запросов на обслуживание в системе DSx.ClientCare & Order

  1. Чтобы зарегистрировать запрос на техническую поддержку, следует щелкнуть по кнопке «Submit a request» на сайте https://www.3ds.com/support/.

  1. Это запустит систему поддержки клиентов DSx.ClientCare & Order в новом окне или вкладке браузера. Система потребует от вас авторизации вашего аккаунта 3DS Passport.

  1. Доступные вам операции сосредоточены в выпадающем списке Главного Меню («Main Menu»).

  1. Главное меню содержит следующие разделы:

Documentation & Training – в этом разделе расположены руководства и видеоролики по использованию системы DSx.ClientCare & Order.

Knowledge Base – открывает в системе основную страницу Базы Знаний, также доступной с основной страницы технической поддержки Dassault Systèmes (https://www.3ds.com/support/).

Potentially Serious – ссылка на стартовую страницу Базы Знаний, отображающую быстрые ссылки к наиболее актуальным и важным статьям по программным продуктам Dassault Systèmes.

New Service Request – создание нового запроса в техническую поддержку.

Search Service Request – поиск сознанного вами ранее запроса в техническую поддержку.

New Media Download & Order – создание запроса на доставку программного обеспечения через интернет или на физическом носителе.

Search Media Download & Order – поиск созданного вами ранее запроса на доставку программного обеспечения.

Search CRITSIT – поиск сознанного ранее запроса на исправление критической ошибки в программном обеспечении.

Support Services – перечень продуктов, по которым ваша компания имеет действующую техническую поддержку.

My Personalizations – настройка аккаунта.

Для создания нового запроса в техническую поддержку выберите пункт «New Service Request».

  1. В открывшейся форме запроса вам необходимо заполнить все обязательные поля, отмеченные значком «*». Заполнять поля можно на любом удобном вам языке.

Часть полей заполняется автоматически в соответствии с информацией вашего аккаунта и не доступна для редактирования.

Поля раздела «Technical Environment» (1) заполняются выбором значений из перечней, предлагаемых вам при нажатии иконки с изображением увеличительного стекла.

В поле «Urgency» (2) следует указать степень срочности решения возникшего вопроса/проблемы (в выпадающем списке приведены примерные критерии для определения степени срочности).

В поле «Summary» (3) следует кратко, одним предложением, описать возникший вопрос/проблему.

В поле «Description» (4) следует подробно описать возникший вопрос/проблему, предоставить дополнительную информацию, необходимую, по вашему мнению, специалистам технической поддержки для воспроизведения проблемы или ответа, описать шаги для воспроизведения проблемы, описание ожидаемого и фактического результатов, описание возможного временного решения (если такое вам известно).

При необходимости приложить к запросу файлы, относящиеся к вопросу/проблеме, нажмите на кнопку «Add Attachments» (5).

Существует возможность сохранить черновик запроса для его завершения в будущем. Для этого следует нажать на кнопку «Save as Draft» (6).

После заполнения всех необходимых полей следует нажать на кнопку «Next» (7) для завершения отправки запроса.

  1. Система проанализирует содержание запроса и, в случае если ранее схожие запросы уже были заявлены, предложит вам с ними ознакомиться. Если вы не нашли в предложенных запросах решения по вашему вопросу/проблеме или решение является не полным, следует выбрать соответствующий пункт в выпадающем списке и нажать кнопку «Ok».

 

Работа с запросами на обслуживание.

Все начинается с письма о том, что запрос был зарегистрирован в системе DSx.ClientCare & Order.

Далее вы можете получить ответ от команды поддержки GEOVIA с возможными решениями вашей проблемы и предложением их попробовать. Кроме того, специалист по продуктам GEOVIA, при необходимости, отправит вам электронное письмо с запросом дополнительной информации.

Если для дальнейшей обработки запроса на обслуживание необходимы определенные действия пользователя, который зарегистрировал его в систему, статус обращения примет одно из следующих значений:

  • Customer Clarification – необходимо предоставить дополнительную информацию по запросу.
  • Customer Validation – необходимо подтверждение пользователя о том, что предложенное решение по вопросу/проблеме его удовлетворяет. В обратном случае необходимо предоставить информацию, поясняющую причины отказа от предложенного решения.

Выполнить какие-либо действия по своим запросам вы можете как по электронной почте в ответных письмах, так и непосредственно через саму систему DSx.ClientCare & Order. При этом в обоих случаях все действия по запросу фиксируются в системе. Историю действий можно посмотреть в нижней части запроса в поле «Messages».

Важно отметить, что вложения, добавленные к запросу, не прикладываются к электронным письмам по соображениям безопасности. Они доступны вам для скачивания по ссылке, указанной в письме. Отправлять специалистам технической поддержки вложения с запрошенной информацией также следует через систему DSx.ClientCare & Order. Для скачивания и отправки вложений вам придется авторизоваться в системе.

Чтобы отправить сообщение с требуемой информацией в техническую поддержку через систему DSx.ClientCare & Order, следует нажать кнопку «Provide Info» (1). Если вы получаете подходящее вам решение вашей проблемы, вам следует завершить запрос нажатием кнопки «Close Request» (2). Кроме того, вы в любой момент можете изменить параметры запроса нажав на кнопку «Modify» (3) или отправить сообщение для команды поддержки GEOVIA нажав на кнопку «Add Message» (4).

 

Настройка панели инструментов поддержки My Dashboard.

Сразу после авторизации в системе DSx.ClientCare & Order вам открывается главная страница системы, на которой расположена рабочая панель My Dashboard. Это удобный инструмент, предназначенный для отображения ссылок быстрого доступа к вашим запросам в техническую поддержку, запросам на исправление критической ошибки, а также заказам релизов, внесенным в систему. Если вы являетесь администратором поддержки вашего предприятия (роль «Support Administrator»), то вам также будут доступны ссылки быстрого доступа ко всем запросам, поступившим от вашего предприятия.

Для настройки панели My Dashboard перейдите по ссылке «Customize Dashboard».

В выпадающих списках следует отметить необходимые вам ссылки быстрого доступа галочками в колонке «Display in my dashboard». Если вам нужно отображать ссылку на категорию только в том случае, если в ней будет хотя бы один запрос, то напротив ссылки следует поставить галочку в колонке «Display only if count >0». Также можно настроить оповещение, в случае если количество запросов в определенной категории превысит указанное вами количество. Для этого следует указать критическое количество запросов в колонке «Warning if count >=».

Ссылки, начинающиеся на «My SR in…» ведут к перечням ваших личных запросов с соответствующим статусом. Ссылки «Site SR in…» ведут к перечням запросов вашего предприятия.

Ссылки быстрого доступа становятся активными, только когда в соответствующей категории находится хотя бы один запрос.

 

 

 

Как получить файл лицензии для вашего ключа.

В любом программном продукте GEOVIA откройте форму запроса лицензии.

В GEOVIA Surpac форма открывается в меню “Файл -> Лицензирование -> Запрос лицензии”.

В открывшейся форме выберите вариант запроса «По электронной почте».

В GEOVIA MineSched для открытия формы запроса лицензии нужно открыть форму управления лицензией: «Сценарий -> Лицензирование».

В открывшейся форме следует нажать кнопку «Запросить новую лицензию…».

В форме запроса лицензии выберите вариант запроса «Электронная почта».

В обоих случаях при выборе метода запроса лицензии по электронной почте в почтовой программе, используемой на вашем компьютере по умолчанию, будет открыт шаблон запроса в службу поддержки лицензирования GEOVIA.

Заполните шаблон информацией о вашей компании (достаточно полного названия вашего предприятия), проверьте, правильно ли указан номер USB-ключа (последние 5 цифр должны совпадать с маркировкой на USB-ключе) и отправьте запрос.

Когда вы получите ответное послание, используйте форму GEOVIA Surpac «Файл -> Лицензирование-> Изменить / Просмотреть лицензию» или форму GEOVIA MineSched «Сценарий -> Лицензирование», чтобы ввести лицензионный код.

 

Удачного использования ресурсов Dassault Systèmes!

 

Подробную инструкцию, как получить доступ к ресурсам поддержки Dassault Systèmes, вы также можете скачать здесь

 

Dassault Systèmes официальная страница: https://www.3ds.com/ru/

Подписывайтесь на Dassault Systèmes в соц.сетях:

Facebook: https://www.facebook.com/DassaultSystemesRussia/
Vkontakte: https://vk.com/3dsrussia
3DS Blog WordPress: https://blogs.3ds.com/russia/
3DS Blog Render: https://render.ru/ru/3DS
3DS Blog Habr: https://habr.com/company/ds/

Комментарии закрыты.