« Les médias sociaux, c’est peut-être pour vous ? », le professeur Christian Dussart a proposer à l’assemblée d’Alumni HEC Montréal de découvrir le retour sur investissement de ce canal de communication en entreprise, le 6 novembre à la BRED (Paris Bercy).

Jusqu’à 1500% de retour sur investissement…le titre est accrocheur !
Mais qui sont ces entreprises qui maîtrisent l’art du social sur Internet? Quelles sont les règles et les faux-pas à éviter ?

Professeur Dussart, classé parmi les quatre meilleurs professeurs de marketing au monde selon la Society of Marketing Advances, a répondu à toutes ces questions.

 

A travers la démonstration de l’efficacité de ces réseaux, le professeur d’HEC a démystifié l’utilisation du numérique pour accéder à ses fans et prospects, créer et entretenir une relation basée sur leur engagement envers la marque ou l’entreprise. D’après lui, l’apparente complexité des médias sociaux stérilise les investissements et rend les stratégies de communication extrêmement confuses.

 

En revanche, lorsque l’on analyse les meilleures campagnes à ce jour, certaines logiques apparaissent ; itératives et efficaces, ces règles du « social media » sont nécessaires pour établir un plan viable et rentable.

Professeur Dussart a pris en exemple Dassault Systèmes pour son utilisation incrémentale et holistique des réseaux sociaux à travers tous les produits et les succursales de l’entreprise. Il reconnait ici le succès à travers l’engagement lié, notamment, au concours « IF WE », lancé pour créer une conversation sociale autour de rêves destinés à changer le monde de manière positive.

 

Une des leçons partagées par l’éminent professeur est celle du fameux « Donut des réseaux sociaux » que j’affectionne particulièrement (cf. image). Tous les canaux ne visent pas la même audience et ne se structurent foncièrement pas de la même manière.

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En termes de ROI, professeur Dussart s’est appuyé sur l’exemple de l’entreprise de transport MAERSK. Avec une approche systémique et des plateformes dotées d’une fonction précise, l’entreprise de containers a rassemblé plus de 2 millions de fans sur Facebook avec un budget initial de 100.000€. L’impact de « likes » sur les ventes de la compagnie a été estimé à une hausse de plus de 9,5%. La morale pour le Professeur se résume en quatre piliers stratégiques : partager, engager, convertir et retenir.

 

Pour conclure, un réseau social n’est qu’une vitrine vide ouverte sur l’extérieur ; à l’entreprise d’y exposer les informations qu’elle souhaite partager et voir se propager. Suivant la règle de Pareto, seulement 20% de ces informations partagées doivent être en relation avec les activités directes de l’entreprise. Ce concept s’inscrit dans une démarche de partage et de « earned media » propre aux réseaux sociaux. C’est un moyen d’accroître la désirabilité des internautes pour une entreprise et de se positionner en tant qu’influencer.

Cet article est également disponible en : Anglais

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