Les services clients à la recherche de leur savoir caché…

De nouveaux usages sont à l’oeuvre dans la relation client. Le temps où l’entreprise poussait ses produits et dominait la relation est révolu. Plus exigeant, et mieux connecté, le client a repris l’avantage : il a des attentes élevées en termes de réactivité et de qualité de service, qui obligent l’entreprise à plus de pertinence dans sa réponse, dans un temps limité. Rééquilibrer la relation entre le client et l’entreprise devient essentiel pour aider celle-ci à fidéliser sa clientèle plus rapidement et à conclure un plus grand nombre de contrats.

EXALEAD a travaillé avec l’agence Pour Action!  pour réaliser ce carnet d’expériences qui tente d’apporter des éléments de réflexion et peut-être de réponse sur les enjeux de l’accès à l’information pour l’avenir des services client.

12 responsables services clients, outsourceurs, experts et consultants témoignent de l’importance de la qualité du service rendu au client dans leur environnement et partagent leurs réflexions sur l’avenir de l’accès à la connaissance des services clients. Découvrez-les :

 

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