L’Expérience de la relation client selon EXALEAD

Aujourd’hui, les CRM sont des ressources informationnelles importantes pour la plupart des entreprises. Des investissements conséquents ont été faits au cours de ces dernières années, et les workflows de leurs processus sont désormais bien ancrés dans l’entreprise. Pourtant, ces systèmes complexes conçus autour de la gestion de la clientèle et des activités de back-office ne sont pas en mesure de relever les défis pressants des services clients qui travaillent dans la relation directe et l’instantanéité.

Les agents trouvent les CRM lourds à utiliser, notamment lorsqu’ils essaient de répondre rapidement aux salves de questions des clients. Les informations essentielles dont les agents ont besoin sont éclatées entre divers systèmes, et parfois dissimulées derrière trop d’écrans et d’onglets différents.

Des attentes ultra-exigeantes de la part des clients sont désormais la norme, et face à la pression économique de la concurrence, une meilleure approche métier pour accélérer les performances de ces centres d’appels ou des services en boutique devient un impératif.

S’appuyant sur les projets réalisés avec ses clients et sur les performances de sa plateforme CloudView, EXALEAD a imaginé EXALEAD OneCall. Destinée aux agents et managers en première ligne, OneCall est une solution packagée offrant un renouveau de l’interaction client. Quel que soit le type ou la source des données – en interne (CRM/ERP) ou en externe (Web/réseaux sociaux), structurées ou non structurées, simples ou complexes – OneCall excelle à agréger et délivrer une information riche “en contexte” aux agents et managers des centres d’appels : la bonne information, au bon moment, contextualisée, sur un seul écran.

EXALEAD est partenaire de la Matinale du Customer eXperience Management organisée par Business & Decision. Nous présenterons à cette occasion les élements différentiants d’EXALEAD OneCall dans l’univers de la relation client.

Retrouvez-nous le 2 juillet au Pavillon Kléber à Paris.

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