L’IA au service du sourcing et de la standardisation

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Published on septembre 11, 2018
Article paru dans le magazine Décision Achats de septembre 2018 – n°207 Qu’il s’agisse d’...

Nos données personnelles sont-elles enfin à l’abri ?

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Published on mai 2, 2017
À l’origine, la collecte de données des consommateurs était effectuée par les banques et les su...

Les applications en self-service sont l’avenir de la relation client

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Published on juillet 20, 2016
Dans le domaine de la relation client, la tendance vise à « rendre le pouvoir » aux clients. Ce...

Les services client ont tout intérêt à investir dans l’analyse prédictive

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Published on juillet 19, 2016
Photo Flickr by Steve Jurvetson http://ow.ly/pRxH302nJqV Olivier Renard DSI de La Poste Mobile ...

Retour sur la collaboration entre EXALEAD et Eovi Mcd mutuelle

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Published on avril 13, 2016
En juin prochain, Kadris1 organise un petit déjeuner à destination des mutuelles et assurances ...

Rétrospective 2015 – Relation client et Big Data : l’alliance naturelle ?

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Published on décembre 11, 2015
Si vous l’aviez manqué, nous revenons sur le Brief de la Rédac d’Alliancy le mag qu...

Entre flux, data ou qualité, comment gérer efficacement son interaction client ?

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Published on juillet 21, 2015
On oppose assez fréquemment les logiciels de gestion de l’interaction client aux CRM. L’un sera...

Et l’employé dans tout ça ?

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Published on juin 8, 2015
Nous vous avons parlé ces derniers mois de relation client, que ce soit pour imaginer son futur...