Instant Collaboration : focus sur les nouvelles fonctionnalités d’EXALEAD OneCall

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EXALEAD OneCall est la solution d’EXALEAD Dassault Systèmes à destination des équipes de services client ou de ventes, en call center ou directement en magasin, pour faciliter et améliorer l’interaction client.

En constante évolution, EXALEAD OneCall vous présente sa nouvelle fonctionnalité : l’Instant Collaboration. Cette nouveauté permet de faciliter la coopération des équipes qui sont très souvent amenées à travailler sur les mêmes dossiers.

Ce partage d’informations et de connaissances se matérialise en un jeu d’apps intégrées à EXALEAD OneCall qui permettent, à la manière des réseaux sociaux, de s’abonner à des flux d’information en provenance de ses collègues, suivre un dossier, voir apparaître une mise à jour ou partager un changement dans un contrat. Toutes ces opérations se retrouvent facilitées.

OneCall permet de casser les silos entre les différents services ou départements de l’entreprise. En simplifiant les échanges entre les employés, ces derniers voient leur travail gagner en efficacité. La satisfaction est ainsi plus importante pour tous les acteurs de l’entreprise et pour le client final.

Conscient que l’Instant Collaboration reste abstrait sur le papier, nous vous proposons de regarder une mise en situation dans le secteur de l’assurance : deux salariés qui travaillent en lien étroit voient leurs recherches et leur travail facilités par le partage simplifié de l’information.

Cette vidéo est disponible en français et en anglais sur notre chaîne YouTube.

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