Les applications en self-service sont l’avenir de la relation client

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Published on juillet 20, 2016
Dans le domaine de la relation client, la tendance vise à « rendre le pouvoir » aux clients. Ce...

Les services client ont tout intérêt à investir dans l’analyse prédictive

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Published on juillet 19, 2016
Photo Flickr by Steve Jurvetson http://ow.ly/pRxH302nJqV Olivier Renard DSI de La Poste Mobile ...

Entre flux, data ou qualité, comment gérer efficacement son interaction client ?

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Published on juillet 21, 2015
On oppose assez fréquemment les logiciels de gestion de l’interaction client aux CRM. L’un sera...

Et l’employé dans tout ça ?

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Published on juin 8, 2015
Nous vous avons parlé ces derniers mois de relation client, que ce soit pour imaginer son futur...

Quand une DSI s’attaque à la relation client

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Published on mars 30, 2015
Les 10 et 11 mars derniers a eu lieu Big Data Paris 2015 au CNIT de la Défense. Pendant ces deu...

Moins d’un mois avant la 4ème édition du Big Data Paris !

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Published on février 17, 2015
Les 10 et 11 mars prochains se tiendra l’événement Big Data Paris au CNIT de la Défense (92 053...

Relation client : De l’interaction à la conversation

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Published on février 3, 2015
Nous assistons, dans de nombreux domaines de la vie quotidienne, à une dématérialisation et une...

Imaginer l’interaction client du futur

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Published on janvier 5, 2015
A quelques jours de 2015, les équipes d’EXALEAD leurs convictions sur les perspectives d’évolut...

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Published on janvier 5, 2015
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Instant Collaboration : focus sur les nouvelles fonctionnalités d’EXALEAD OneCall

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Published on décembre 17, 2014
EXALEAD OneCall est la solution d’EXALEAD Dassault Systèmes à destination des équipes de servic...