Améliorer l’interaction avec ses clients et donc leur satisfaction

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Pour pouvoir rester compétitif, dans tous les secteurs, il est aujourd’hui nécessaire de se focaliser sur le service client et sa qualité. Les conseillers clients ou les vendeurs doivent se doter d’outils capables de leur permettre une visualisation efficace –et simple- des informations client pour répondre aux attentes élevées de ce dernier. Une vue à 360 degrés s’impose.

L’information existe. L’obstacle ? Le fait qu’elle est souvent éparse, stockée dans de multiples endroits, dans divers silos qui ne permettent pas une visibilité efficace du client. Cette situation fait perdre du temps au conseiller qui doit reconstituer un dossier en temps réel mais aussi et surtout, au client qui ne voit pas de solution rapide au problème rencontré.

EXALEAD propose EXALEAD OneCall, propulsée par CloudView, qui permet de rassembler les informations des différents canaux en un seul écran. Grâce à cet outil, le conseiller est à même de répondre facilement et rapidement aux attentes, par une connaissance poussée de l’historique de son interlocuteur. Son interface conviviale et sa simplicité permettent de réduire drastiquement les temps d’attentes et les hésitations. La satisfaction client ne s’en trouve que renforcée.

C’est ainsi que Eovi Mcd mutuelle a choisi cette solution pour améliorer son service client et donc à moyen terme ses objectifs de croissance.

Vous pouvez retrouver le témoignage client d’Eovi Mcd mutuelle ici.

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