Une vision à 360° de chacun de ses clients pour JasperSoft

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JasperSoft, un des leaders de la Business Intelligence open source, s’est donné pour mission d’améliorer l’efficacité de son service client. En quelques chiffres, JasperSoft c’est : 10 millions de téléchargements, 125 000 membres et des clients dans le monde entier.

Comment trouver une solution permettant de croiser des données à la fois structurées d’un service client traditionnel et non structurées provenant de réseaux sociaux pour répondre au mieux aux appels de ses clients ?

Un challenge réussi en quelques semaines avec Exalead CloudView et un résultat qui se passe de commentaire : « Nous avons accéléré nos temps de réponse de 40% et amélioré la qualité de nos échanges avec les clients qui nous contactent » explique Matthew Geise, Directeur Senior du département Services Technology au sein de Jaspersoft.

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