Les applications en self-service sont l’avenir de la relation client

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Published on July 20, 2016
Dans le domaine de la relation client, la tendance vise à « rendre le pouvoir » aux clients. Ce...

Les services client ont tout intérêt à investir dans l’analyse prédictive

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Published on July 19, 2016
Photo Flickr by Steve Jurvetson http://ow.ly/pRxH302nJqV Olivier Renard DSI de La Poste Mobile ...

Eurostars : 11 PME françaises dans les vingt premiers projets éligibles

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Published on June 23, 2016
Lancé par Eureka et la Commission européenne pour soutenir les PME européennes de haute technol...

Retour sur la collaboration entre EXALEAD et Eovi Mcd mutuelle

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Published on April 13, 2016
En juin prochain, Kadris1 organise un petit déjeuner à destination des mutuelles et assurances ...

Rétrospective 2015 – Relation client et Big Data : l’alliance naturelle ?

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Published on December 11, 2015
Si vous l’aviez manqué, nous revenons sur le Brief de la Rédac d’Alliancy le mag qu...

Entre flux, data ou qualité, comment gérer efficacement son interaction client ?

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Published on July 21, 2015
On oppose assez fréquemment les logiciels de gestion de l’interaction client aux CRM. L’un sera...

Et l’employé dans tout ça ?

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Published on June 8, 2015
Nous vous avons parlé ces derniers mois de relation client, que ce soit pour imaginer son futur...

Quand une DSI s’attaque à la relation client

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Published on March 30, 2015
Les 10 et 11 mars derniers a eu lieu Big Data Paris 2015 au CNIT de la Défense. Pendant ces deu...